Documentos legales

Política de Privacidad

Empresa: EBUYOFFER.COM  ·  Última actualización: 20 de June de 2026  ·  Vigente desde: 1 de enero de 2016

1. Quiénes somos

EBUYOFFER.COM es una empresa guatemalteca constituida legalmente, con domicilio en 3 Calle 3-54 Zona 4 Colonia Monte Verde, Mixco, Guatemala, C.A. Operamos desde el año 2016 y somos la empresa matriz que desarrolla y gestiona plataformas digitales, siendo PAC247.lat nuestro sistema insignia de administración comercial para emprendedores.

Para cualquier consulta relacionada con esta política puede contactarnos en: contacto@ebuyoffer.com o por WhatsApp al +502 3238-8894.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información necesaria para prestar nuestros servicios de manera adecuada. Esto incluye:

2.1 Información que usted nos proporciona directamente

• Nombre completo y nombre comercial de su negocio.
• Número de teléfono WhatsApp Business para la activación de servicios.
• Correo electrónico para comunicaciones y soporte.
• Información de su tienda en línea: productos, precios, descripción del negocio.
• Datos de configuración del bot de WhatsApp (menú, respuestas, horarios).

2.2 Información recopilada automáticamente

• Registros de conversaciones del bot de WhatsApp (logs de mensajes).
• Datos de ubicación GPS de motoristas y vehículos registrados en el sistema de rastreo de flotas (solo cuando el servicio está activo y con consentimiento explícito del operador).
• Estadísticas de uso de la plataforma: número de pedidos, visitas a la tienda, horarios de mayor actividad.
• Dirección IP y datos técnicos del navegador al visitar nuestros sitios web.

2.3 Información de clientes finales

A través de PAC247.lat, los emprendedores gestionan conversaciones con sus propios clientes vía WhatsApp. Dichas conversaciones se almacenan temporalmente para permitir el funcionamiento del bot. Los datos de los clientes finales pertenecen al emprendedor titular de la cuenta y son tratados con confidencialidad.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Activar y mantener su cuenta en PAC247.lat o cualquier otro servicio de EBUYOFFER.COM.
• Operar el bot de WhatsApp en su nombre, respondiendo a sus clientes de forma automatizada.
• Procesar pedidos, gestionar inventario y emitir notificaciones de entrega.
• Rastrear flotas de motoristas y envíos cuando el servicio de GPS está habilitado.
• Enviar comunicaciones sobre actualizaciones del servicio, facturación y soporte técnico.
• Mejorar y desarrollar nuevas funcionalidades en nuestras plataformas.
• Cumplir con obligaciones legales en Guatemala y con las políticas de Meta Platforms (WhatsApp Business API).

4. Base legal del tratamiento de datos

El tratamiento de sus datos personales se realiza con base en:

• Ejecución de contrato: para prestar los servicios que usted ha contratado.
• Consentimiento: para el uso de datos de ubicación GPS y comunicaciones de marketing.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Obligación legal: para cumplir con normativas guatemaltecas e internacionales aplicables.

5. Integración con WhatsApp y Meta

Nuestras plataformas utilizan la WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc. para el envío y recepción de mensajes. Al usar nuestros servicios de bot de WhatsApp, usted acepta también las Condiciones de Servicio de WhatsApp y la Política de Privacidad de Meta.

Cumplimos con todas las políticas de mensajería de Meta, incluyendo: obtención de opt-in explícito de los usuarios finales antes de enviar mensajes proactivos, respeto al periodo de 24 horas para mensajes de sesión, y uso de plantillas aprobadas para mensajes fuera de sesión.

6. Compartir información con terceros

No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de infraestructura: Namecheap (hosting web), Contabo (servidores VPS), servicios de base de datos MySQL — bajo acuerdos de confidencialidad.
• Meta Platforms: para el funcionamiento de WhatsApp Business API.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley guatemalteca o por orden judicial.
• Transferencia empresarial: en caso de fusión o adquisición, con notificación previa a los usuarios.

7. Retención de datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa. Los logs de mensajes del bot se eliminan automáticamente cada 90 días. Los datos de GPS de motoristas se conservan por un máximo de 30 días. Al cancelar su cuenta, sus datos personales son eliminados en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo obligación legal de conservarlos.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

• Comunicaciones cifradas mediante SSL/TLS (HTTPS) en todos nuestros dominios.
• Acceso a servidores restringido mediante autenticación SSH.
• Base de datos protegida con credenciales de acceso seguras y respaldos periódicos.
• API Key de Evolution API protegida y no expuesta públicamente.

9. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@ebuyoffer.com con el asunto "Derechos de privacidad".

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestros sitios web utilizan cookies técnicas esenciales para el funcionamiento de las sesiones de usuario. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunos servicios.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y emprendedores mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Notificaremos cualquier cambio significativo por correo electrónico o mediante un aviso visible en nuestras plataformas con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de nuestros servicios tras la notificación implica la aceptación de los cambios.

13. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

• Empresa: EBUYOFFER.COM
• Dirección: 3 Calle 3-54 Zona 4 Colonia Monte Verde, Mixco, Guatemala, C.A.
• Correo: contacto@ebuyoffer.com
• WhatsApp: +502 3238-8894
• Plataforma operada: PAC247.lat — Programa de Administración Comercial